Condiciones de encargos y pedidos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Identificación del establecimiento
Los encargos directos regulados por estas condiciones son gestionados por:
Brasa Capital Foods S.L. NIF B24967556 Rostisseria Menjars · Pollastres a l'Ast Carrer de Vilamarí 20, local 2 08015 Barcelona, España Teléfono: 687 306 862 Correo electrónico: info@rostisseriamenjars.com
2. Ámbito
La web de Rostisseria Menjars muestra información sobre nuestra carta, precios, productos, horarios y formas de contacto.
La web no incorpora actualmente un sistema de compra ni de pago online directo.
Los encargos directos para recogida pueden solicitarse mediante teléfono o WhatsApp.
El pago de estos encargos se realiza en el establecimiento al recogerlos.
Los pedidos realizados directamente en Glovo, Uber Eats o Just Eat se celebran mediante las respectivas plataformas y están sujetos además a las condiciones aplicables de cada una de ellas.
3. Cómo se realiza un encargo directo
Para solicitar un encargo puedes indicarnos:
- los productos deseados;
- las cantidades;
- la fecha de recogida;
- la hora aproximada de recogida;
- cualquier información necesaria para gestionar el pedido.
La solicitud inicial del cliente no implica por sí sola que el encargo haya sido aceptado.
Antes de quedar confirmado, comprobaremos la disponibilidad y comunicaremos los datos esenciales del encargo.
El pedido quedará confirmado cuando Rostisseria Menjars comunique expresamente su aceptación por el mismo canal o por otro medio equivalente.
Antes de confirmar el encargo podrás corregir errores o modificar los datos comunicándonoslo.
4. Información del pedido
Antes de confirmar el encargo se facilitarán o estarán disponibles de forma clara:
- los productos y cantidades;
- las características esenciales cuando resulte necesario;
- el precio total aplicable;
- los impuestos incluidos cuando corresponda;
- la forma de pago;
- el establecimiento de recogida;
- la fecha y hora o franja de recogida acordada;
- información sobre alérgenos;
- estas condiciones de contratación;
- información sobre protección de datos.
No se añadirán costes no comunicados previamente.
5. Precios
Los precios mostrados en nuestra carta están destinados al consumidor final.
El precio aplicable al encargo será el que se comunique y confirme para ese pedido.
Cuando exista una diferencia derivada de un error manifiesto, cambio de disponibilidad, producto vendido por peso u otra circunstancia legítima, deberá informarse al cliente antes de que el encargo quede confirmado.
No se sustituirá un producto por otro de distinto precio o características sin informar previamente al cliente.
6. Pago
Los encargos directos por teléfono o WhatsApp se pagan en el establecimiento en el momento de la recogida, mediante los medios de pago aceptados por el establecimiento.
No se realiza el pago de estos encargos en esta web.
7. Disponibilidad
Todos los encargos están sujetos a disponibilidad.
Si alguno de los productos solicitados no está disponible, informaremos al cliente antes de confirmar el pedido o tan pronto como sea razonablemente posible si la incidencia surge después.
No realizaremos sustituciones relevantes sin informar al cliente.
8. Recogida
Los encargos directos se recogen en:
Rostisseria Menjars Carrer de Vilamarí 20, local 2 08015 Barcelona
en la fecha y hora o franja acordada.
Debido a la naturaleza de los alimentos preparados, recomendamos realizar la recogida dentro del horario acordado.
9. Alérgenos e intolerancias
La información de alérgenos debe estar disponible antes de que el cliente confirme el pedido.
Consulta nuestra página de Información de alérgenos o solicítanos gratuitamente la información específica del producto por teléfono o WhatsApp antes de confirmar tu encargo.
Si tienes una alergia o intolerancia y deseas comunicárnosla para que sea tenida en cuenta en la gestión de tu pedido, indícanoslo expresamente antes de la confirmación.
Consulta también nuestra Política de privacidad sobre el tratamiento de esta información.
10. Derecho de desistimiento
Los alimentos preparados y otros productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez se encuentran entre las excepciones al derecho general de desistimiento aplicable a contratos a distancia.
Por este motivo, cuando resulte aplicable dicha excepción legal, no existe un derecho general de desistimiento de 14 días sobre estos productos una vez realizado el encargo.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto, no conforme o de cualquier otro incumplimiento legal.
Si necesitas cancelar o modificar un encargo antes de que haya comenzado su preparación, contacta con nosotros lo antes posible y te confirmaremos si la modificación o cancelación todavía puede realizarse.
11. Confirmación del encargo
Cuando un encargo quede aceptado por WhatsApp u otro medio electrónico equivalente, enviaremos una confirmación que el cliente pueda conservar.
La confirmación deberá recoger, como mínimo:
- identificación suficiente del pedido;
- productos y cantidades;
- precio total;
- fecha y hora de recogida;
- forma de pago;
- enlace a estas condiciones;
- enlace o acceso a la información de alérgenos;
- enlace a la Política de privacidad.
El cliente puede conservar la conversación o confirmación electrónica como justificante del encargo.
No existe actualmente una cuenta de usuario ni un historial de pedidos accesible desde la web.
12. Incidencias y falta de conformidad
Si existe algún problema con el pedido, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
Teléfono: 687 306 862
Correo electrónico: info@rostisseriamenjars.com
o directamente en:
Carrer de Vilamarí 20, local 2 08015 Barcelona
La presente cláusula no limita los derechos reconocidos por la legislación de consumidores.
13. Hojas oficiales de reclamación
El establecimiento dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable.
14. Protección de datos
Los datos utilizados para gestionar el encargo se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de las personas consumidoras aplicable en Cataluña.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor.