Condicions d'encàrrecs i comandes

1. Identificació de l'establiment

Els encàrrecs directes regulats per aquestes condicions són gestionats per:

Brasa Capital Foods S.L. NIF B24967556 Rostisseria Menjars · Pollastres a l'Ast Carrer de Vilamarí 20, local 2 08015 Barcelona, Espanya Telèfon: 687 306 862 Correu electrònic: info@rostisseriamenjars.com

2. Àmbit

El web de Rostisseria Menjars mostra informació sobre la nostra carta, preus, productes, horaris i formes de contacte.

El web no incorpora actualment cap sistema de compra ni de pagament en línia directe.

Els encàrrecs directes per a recollida es poden sol·licitar per telèfon o WhatsApp.

El pagament d'aquests encàrrecs es fa a l'establiment en el moment de recollir-los.

Les comandes fetes directament a Glovo, Uber Eats o Just Eat es formalitzen mitjançant les plataformes respectives i estan subjectes, a més, a les condicions aplicables de cadascuna.

3. Com es fa un encàrrec directe

Per sol·licitar un encàrrec ens pots indicar:

• els productes desitjats;
• les quantitats;
• la data de recollida;
• l'hora aproximada de recollida;
• qualsevol informació necessària per gestionar la comanda.

La sol·licitud inicial del client no implica per si sola que l'encàrrec hagi estat acceptat.

Abans que quedi confirmat, comprovarem la disponibilitat i et comunicarem les dades essencials de l'encàrrec.

La comanda quedarà confirmada quan Rostisseria Menjars en comuniqui expressament l'acceptació pel mateix canal o per un altre mitjà equivalent.

Abans de confirmar l'encàrrec podràs corregir errors o modificar les dades comunicant-nos-ho.

4. Informació de la comanda

Abans de confirmar l'encàrrec es facilitaran o estaran disponibles de manera clara:

• els productes i les quantitats;
• les característiques essencials quan sigui necessari;
• el preu total aplicable;
• els impostos inclosos quan correspongui;
• la forma de pagament;
• l'establiment de recollida;
• la data i l'hora o franja de recollida acordada;
• informació sobre al·lèrgens;
• aquestes condicions de contractació;
• informació sobre protecció de dades.

No s'afegiran costos no comunicats prèviament.

5. Preus

Els preus mostrats a la nostra carta estan destinats al consumidor final.

El preu aplicable a l'encàrrec serà el que es comuniqui i es confirmi per a aquella comanda.

Quan hi hagi una diferència derivada d'un error manifest, canvi de disponibilitat, producte venut per pes o una altra circumstància legítima, s'haurà d'informar el client abans que l'encàrrec quedi confirmat.

No se substituirà un producte per un altre de preu o característiques diferents sense informar-ne prèviament el client.

6. Pagament

Els encàrrecs directes per telèfon o WhatsApp es paguen a l'establiment en el moment de la recollida, amb els mitjans de pagament acceptats per l'establiment.

En aquest web no es fa el pagament d'aquests encàrrecs.

7. Disponibilitat

Tots els encàrrecs estan subjectes a disponibilitat.

Si algun dels productes sol·licitats no està disponible, n'informarem el client abans de confirmar la comanda o tan aviat com sigui raonablement possible si la incidència sorgeix després.

No farem substitucions rellevants sense informar el client.

8. Recollida

Els encàrrecs directes es recullen a:

Rostisseria Menjars Carrer de Vilamarí 20, local 2 08015 Barcelona

en la data i hora o franja acordada.

A causa de la naturalesa dels aliments preparats, recomanem fer la recollida dins de l'horari acordat.

9. Al·lèrgens i intoleràncies

La informació d'al·lèrgens ha d'estar disponible abans que el client confirmi la comanda.

Consulta la nostra pàgina d'Informació d'al·lèrgens o demana'ns gratuïtament la informació específica del producte per telèfon o WhatsApp abans de confirmar el teu encàrrec.

Si tens una al·lèrgia o intolerància i vols comunicar-nos-la perquè es tingui en compte en la gestió de la teva comanda, indica'ns-ho expressament abans de la confirmació.

Consulta també la nostra Política de privacitat (en castellà) sobre el tractament d'aquesta informació.

10. Dret de desistiment

Els aliments preparats i altres productes alimentaris que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa es troben entre les excepcions al dret general de desistiment aplicable als contractes a distància.

Per aquest motiu, quan sigui aplicable aquesta excepció legal, no hi ha un dret general de desistiment de 14 dies sobre aquests productes un cop fet l'encàrrec.

Això no limita els drets que corresponguin al consumidor en cas de producte defectuós, incorrecte, no conforme o de qualsevol altre incompliment legal.

Si necessites cancel·lar o modificar un encàrrec abans que n'hagi començat la preparació, contacta amb nosaltres el més aviat possible i et confirmarem si la modificació o la cancel·lació encara es pot fer.

11. Confirmació de l'encàrrec

Quan un encàrrec quedi acceptat per WhatsApp o un altre mitjà electrònic equivalent, enviarem una confirmació que el client pugui conservar.

La confirmació haurà de recollir, com a mínim:

• identificació suficient de la comanda;
• productes i quantitats;
• preu total;
• data i hora de recollida;
• forma de pagament;
• enllaç a aquestes condicions;
• enllaç o accés a la informació d'al·lèrgens;
• enllaç a la Política de privacitat.

El client pot conservar la conversa o la confirmació electrònica com a justificant de l'encàrrec.

Actualment no hi ha cap compte d'usuari ni historial de comandes accessible des del web.

12. Incidències i manca de conformitat

Si hi ha algun problema amb la comanda, el client pot contactar amb nosaltres mitjançant:

Telèfon: 687 306 862

Correu electrònic: info@rostisseriamenjars.com

o directament a:

Carrer de Vilamarí 20, local 2 08015 Barcelona

Aquesta clàusula no limita els drets reconeguts per la legislació de consumidors.

13. Fulls oficials de reclamació

L'establiment disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores d'acord amb la normativa aplicable.

14. Protecció de dades

Les dades utilitzades per gestionar l'encàrrec es tractaran d'acord amb la nostra Política de privacitat (en castellà).

15. Legislació aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i per la normativa de protecció de les persones consumidores aplicable a Catalunya.

Res del que preveuen aquestes condicions no limitarà els drets imperatius que corresponguin legalment al consumidor.